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F.A.Q

Quel est le temps d’expédition de vos produits ?

Les délais de livraison sont d'environ 5 à 15 jours ouvrés. Nos délais de livraison peuvent être légèrement modifiés lors des périodes où notre produit rencontre une forte demande. De plus, le traitement des commandes peut atteindre une durée maximale de 72h.

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

 

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est entièrement gratuite pour une durée limitée.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?

Oui, vous pouvez suivre votre colis en ligne ou nous contacter afin d’obtenir des informations supplémentaires sur une commande en cours.

J’ai reçu mon produit endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement un image de l’article endommagé en question par email et nous chercherons une solution afin de résoudre ce litige.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours après réception et que les produits concernés ne soient pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retours.

Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

D'autres questions ?

N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@hylevia.com